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Cet article de Cnet rapporte quelques éléments d’information d’une conférence sur le futur des moteurs de recherche qui s’est tenu il y a 1 mois à la Harvard Business School de Cambridge. Tous les ténors anglo-saxons étaient présents et se sont accordés semble t’il pour reconnaître que satisfaire l’utilisateur final était le moteur principal de leur motivation (grand bien leur en fasse):
"Our future products will be defined not by what we feel users need, but rather by what sort of information they really want to find," said Rahul Lahiri, vice president of search and product management at Ask Jeeves.
D’une manière très claire ils ont également rappelé combien la confiance de l’utilisateur envers leurs compagnie était cruciale au développement de leur business. C’est elle qui fait qu’un internaute va utiliser par exemple le portail Yahoo, laissant ainsi des informations sur ses habitudes et ses centres d’intérêt et permettant en retour aux compagnies de l’exposer à des publicités susceptibles de l’intéresser.
Un cercle vertueux d’après ces participants car il permet de financer l’innovation et donc de proposer des réponses (et des pubs!) encore plus pertinentes. Donnez-nous les infos qu’on attend, on vous donnera celle que vous attendez.
Ll’exemple de Google et des ses publicités sponsorisées clairement séparées des autres résultats est reconnu comme excellent. Voyez ce qu’en dit Mark Kroese, "general manager of information services chez MSN:
"We weren’t separating results (from ads) a year and a half ago, and since we’ve begun doing so, the response from both users and advertisers has been huge. Google proved that if you have clarity, people respond."
Tout ce petit monde fourbit ses armes dans la course à plus de personnalisation tout en avouant que le plus dur est de persuader les internautes de leur confier beaucoup plus d’informations personnelles:
"(Personalization) isn’t an area where the technology isn’t ready, where there’s a need for a lot of innovation," said Ask Jeeves’ Lahiri. "The question is, are people willing to give up (more information) to get a better search engine back in return? Only time will tell."
Si on était vraiment sûr du résultat…